CGV

Article 1: Introduction

Annabelle L est un organisme de prestations de coaching qui s’adresse aux clients particuliers et professionnels et dont le siège est domicilié Avenida Princep Benlloch 26-32, AD 500 Andorra la Vella, en Andorre. Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées CGV) s’appliquent à toutes les prestations de coaching proposées et sont systématiquement remises au client. Ainsi, chaque contrat implique l’adhésion entière et sans réserve à ces présentes CGV et prévalent sur tout autre document du client. Toute condition générale ou particulière opposée par le client ne peut prévaloir sur les présentes CGV. Le client s’engage à respecter les présentes CGV.

Article 2: Echange préalable sur demande

Tout démarrage de prestation s’effectue soit par réservation directe sur le site, soit après un échange préalable avec le client, sans engagement, par email ou Whatsapp, qui permet :

■ Au client de découvrir la coach et de déterminer si elle lui convient.

■ Au coach de faire un point détaillé sur la situation du client et voir si ses prestations sont une réponse appropriée à ses besoins.

■ Aux deux de décider s’ils ont envie de travailler ensemble.

A l’issue de l'échange préalable et sous réserve que les deux parties veuillent travailler ensemble, Annabelle L proposera la prestation la plus appropriée aux besoins du client, en détaillant la durée, le format, les modalités et le coût.

Article 3 : Démarrage du coaching

Une fois la prestation déterminée d’un commun accord, Annabelle L envoie au client le lien d'inscription. Le paiement effectué par virement vaut pour acceptation de la prestation, une fois qu'il est reçu ou prouvé par ordre de virement.

Toute réservation de coaching vaut acceptation de ces CGV.

Article 4: Tarifs

Le tarif s’entend sur la base d’une prestation effectuée à distance, par téléphone ou via Zoom, hors frais de communication qui restent à la charge du client, ou une prestation en présentiel.

TVA non applicable.

Article 5: Règlement

Le règlement s’effectue par virement bancaire, en Europe, les frais étant à la charge du client.

La facture sera transmise, sur demande, par e-mail sous format PDF, dans un délai de 48h après réception du paiement.

Aucune séance ne sera effectuée sans règlement préalable.

Toute séance individuelle en visio peut être déplacée 48h à l’avance.

Pour les Immersions et Séjours individuels en présentiel, les dates pourront être modifiées jusqu'à 2 semaines avant la date initialement prévue, au-delà de ce délai, ils ne pourront être ni reprogrammés ni remboursés.

Article 6 : Modalités pratiques

Les séances ont lieu via Zoom et sont planifiées par le client sur l'agenda du site, ou en présentiel et les dates sont conjointement décidées et confirmées par email.

Article 7 : Confidentialité

Le contenu des séances est strictement confidentiel et Annabelle L s’en tient au secret professionnel. Elle décline toute responsabilité pour les décisions professionnelles et personnelles du client pendant la période du coaching et successivement.

Les données relatives au client sont strictement confidentielles et seront utilisées uniquement dans le cadre de l’accompagnement. Elles ne seront, à aucun moment et pour aucun motif, divulguées à des tiers, y compris les membres de la famille ou l’entreprise du client.

C'est au client de s'assurer que le replay transmis soit enregistré sur son appareil de façon confidentielle et protégée. De son côté, Annabelle utilise des plateformes professionnelles qui garantissent la sécurité des fichiers. Ceux-ci sont détruits automatiquement chaque fin de mois.

Article 8: Propriété intellectuelle

Tous les documents remis et contenus d'email, utilisés ou mis à disposition au cours de l’accompagnement constituent des œuvres originales et, à ce titre, sont protégées par la propriété intellectuelle et le copyright. Toute reproduction, représentation, utilisation, diffusion, publication, modification totale ou partielle est interdite. En conséquence, le client s’interdit de transmettre, diffuser et plus généralement d’exploiter tout ou partie de ces documents. Ils ne peuvent en aucun cas être revendus ou mis à la disposition du public ou d’un tiers sous quelque forme que ce soit, y compris électronique.

Article 9 : Code de déontologie

Le coach s’engage à apporter un soutien inconditionnel à son client, à l’aider à optimiser ses capacités et ses ressources, dans le respect de sa demande. Il l’aide à se fixer des objectifs motivants et à donner le meilleur de lui-même. Il l’accompagne dans la mise en œuvre des moyens les plus efficaces pour lui permettre d’atteindre ses objectifs.

La compétence professionnelle du coach est assurée par ses formations et supervisions dans le domaine du coaching.

Le coach a lui-même été coaché et continue de faire appel aux services de confrères pour être supervisé dans sa pratique. Il est engagé dans un cheminement continu d’évolution personnelle.

Le coach s’assure que son intervention sert l’intérêt de son client et veille à agir avec un haut niveau d’intégrité pendant toute la durée de la relation d’accompagnement. S’il ne possède pas la compétence pour intervenir dans le domaine pour lequel on le consulte, il réfère son client à une autre personne-ressource. En aucune circonstance, il ne met à profit la situation de coaching pour tirer des avantages non contractuels, que ceux-ci soient d’ordre financier, social ou sexuel.

Si au cours de la relation d’accompagnement, le coach constate que d’importantes divergences ne lui permettent plus de fonctionner, il est dans l’obligation éthique d’y mettre fin en expliquant clairement les raisons de sa décision. Dans la mesure du possible, il veillera à proposer d’autres options à son client.

A l’égard de la profession, le coach se tient à un devoir de réserve dans ses propos et dans ses actes. Il fait preuve de respect à l’égard de la diversité des courants existant dans le domaine du coaching, mais refuse qu’une personne ou un groupe puisse se prévaloir de détenir la vérité en la matière. Le coach contribue à l’image positive de la profession par son comportement, sa compétence et la vision du monde positive dont il est porteur.